Het Ziggo-drama, ik volg het een beetje, ik ben immers een van de tig-miljoen klanten. Maar tot op heden heb ik ze nog niet zo hard nodig gehad, tot vandaag.
Een mail komt binnen: ‘Uw Ziggo factuur is online beschikbaar’. Ik klik op de link en krijg de vraag of ik mijn huisnummer en postcode wil ingeven. Kunnen ze even checken of het voor mij al beschikbaar is. Op zich vreemd, anders hadden ze me ook geen mailtje hoeven sturen. Maar goed, alles in orde, ik mag inloggen met mijn loginnaam voor @ziggo.nl. Dit heb ik eigenlijk niet, maar voor het gemak vervang ik de @casema.nl maar voor @ziggo.nl, zal wel werken. NOT! Krijg een vage melding dat er iets met de interne inlogprocedure fout is en dat ik contact op moet nemen met de helpdesk.
Tjah de helpdesk, dat moest ik maar niet doen. En ook niet slim van hen om dit zo duidelijk te melden. Meldt gewoon dat de storing automatisch wordt doorgemeld (immers ik zit op een foutpagina, ze zullen daar toch wel automatisch melding van krijgen?) en dat ze het probleem zo snel mogelijk verhelpen.
Dus dan maar geen factuur, niet dat ze niet incasseren natuurlijk, maar wat en waarom, dat zal ik misschien ooit kunnen inzien.
Top service van de ondergetekende van de mail: Joop Evers, Directeur Klantenservice (met je noreply@ziggo.nl)
Check gelijk even of het goedkoper kan!
Euhmm, er staat duidelijk dat je moet inloggen met het voorste gedeelte van je emailadres, niet met @casema of @ziggo erachter, vind je het raar dat het niet werkt.
Als het dan nog niet werkt kun je toch met je klantgegevens een nieuw wachtwoord aanmaken, en als dat ook niet lukt kun je zelf een nieuwe gebruikersnaam aanmaken.
daarvor ga je naar http://www.ziggo.nl en naar mijn ziggo, rechtboven in beeld die je registreren staan.
je maakr een gebruikersnaam aan met wachtwoord en dit gebruik je voor mijn ziggo… je mailadres blijft hetzelfde.
Probeer het eens, succes!
factuur augustus.
@poehey Ik ga het gelijk proberen, overigens zouden ze dat toch wel moeten kunnen afvangen
Blijkbaar heb ik er overheen gelezen.
Joh, kan toch gebeuren.
Hoop dat het lukt
en?
nog gelukt?
Probeerde Joop te mailen…maar krijg het terug! Ik kreeg vandaag pas het eerste mailtje over de digitale factuur.
Geachte heer Evers,
onderstaande mail straalt een positiviteit uit, die ik niet verwacht bij de diensten van Ziggo. Ik heb maandag een klacht verstuurd – per e-mail, want ik kon weer eens niet bellen. Hierop heb ik niets meer gehoord, behalve een ontvangst bevestiging.
Het lijkt mij beter dat u de dienstverlening van Ziggo op orde brengt, in plaats van tijd en energie te stoppen in het maken van een portal voor de online facturen!
Laat staan een soort blijde geboorteboodschap voor dit fenomeen rond te sturen.
Graag ontvang ik van u een reactie op de teleurstellende dienstverlening.
met vriendelijke groet,
Heeft iemand toevallig een e-mail adres van Joop Evers? Ik wil even reageren maar ze bouncen alle mail terwijl ze wel zo poeslief zelf mail versturen.
natuurlijk werkt het alleen als je correct inlogt, maar ‘t blijft toch vreemd dat je moet inloggen om een factuur te ontvangen?? Hallooo… als je een dienst verleent stuur JIJ een factuur en is het niet normaal dat de afnemer zelf even zijn te betalen factuur moet OPVRAGEN, toch?
Type hier je reactie
Jullie leveren een produkt en dan moeten jullie ook de rekening sturen
zie regels Europese Hof.
Zoals al meerdere lezers reactie’s
gaven!!!! Waarom geen nota’s
Ook wij willen kontroleren!!!!!
Ik zal graag mijn 2 laatste facturen in willen zien
Type hier je reactie,waardeloos gedoe om je afrekening te zien.Denk dat ik de zaak maar opzeg en een betere provider zoek.Jullie zijn erg klant onvriendelijk.Geef nu eens een “duidelijke uitleg” over een snelle en makkelijke manier om de rekening op te zoeken. Ben benieuwd naar uw verklaring.Gegroet,ik ben erg
boos
Ik wil mijn faktuur bekijken en uitprinten voor mijn boekhouding,maar ik krijg hem niet te zien,laat staan uitprinten.
Nu een nieuw wachtwoord gekregen,maar krijg nu dit.
wachtwoord 39582fe8.
Dus laat me nu eens doorkomen om het t e bekijken.
Groetjes Gerrit.
warom ik kan niet inlogen in mijn factuur
Type hier je reactie
Ik krijg op mijn mail adres een bericht van Ziggo dat mijn factuur
beschikbaar is.Ik wil hem te voorschijn halen om te printen maar
krijg geen mogenlijkheid om in te loggen inde oude situatie bij casema
kwam mijn facturen op het scherm en dan kon je inloggen,nu niet hoe kan dat?
Ik zou het op prijs stellen als het simpeler zou kunnen om je factuur te bekijken en uit te printen.
nieuw wachtwoord.
Ik heb het zelfde probleem als poehey
ben al een paar maanden bezig heb er de brui maar aangegeven werkt voor geen meter .
pe hier je reactie waaw staat je maandelijkse betalijg op deze pagina?
mijne heren klink raar maar kan helemaal niet inloggen ,ik geef mijn naam en het goede wachtwoord doch inloggen lukt helemaal niet
Ik kan al 3maanden mijn factuur niet openen,ik wil wel graag mijn gegevens bekijken maar dat lukt niet.
wil gaarne mijn maandnota op mijn pc,volg alle instructie,s op,maar geen nota ???
Type hier je reacti
ik mijn factuur niet meer bekijken
Ik krijg sedert een paar maanden geen bericht als de factuur klaar ligt.Waarom is dat?
Ik ben in afwachting van een antwoord.
Kan mij voorstellen dat het voor een bedrijf als ziggo moeilijk is om te zorgen dat je op een eenvoudigen manier je factuur in kan zien,kies er daarom maar voor om mijn factuur thuis te ontvangen
m.vr.gr j.p. de hollander